同仁社区_铜仁第一网络交流平台

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 9446|回复: 2

[这事归谁管] 公交车到站不停车,不让乘客上车

[复制链接]
发表于 2018-11-8 09:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
       2018年11月7日一早,本人在谢桥大众4S店站台(仁山公园1站)等公交车,打算乘坐16路车到市公安局办事,等了大概十几分钟,这时候时间是8点过几分,好不容易等来一辆,公交车居然不减速靠边停车,当时有五六个乘客都是打算乘坐这趟车的,从窗子上看到车上只有几个乘客的,也不是坐满了无法再上人啊。车过了我们招手,车辆打右转弯灯刹了下车(但是车没停住),看得出司机很犹豫,然后还是没停直接走了,可能是让我们坐下一辆吧。嗯,司机倒是觉得合理,这辆错过了还有下一辆,但我想请问,这个是合理的吗?这么冷的天,下着大雨,我们站在路边还不容易等来一辆,就这样让我们再等等?有这样的服务吗?难道我们不必要赶时间吗?旁边有两个乘客是忙着去上班的,人家当时就火了,在那开口大骂!错过了,我们就只能等下一车次,然后21路车来了,终点站是凯旋春天,可以去那里转车,但是21路也没停,也是这样直接过去了。真的是让人无语,之前看到有人反映公家车到站不停,总觉得公家车服务没那么不堪,但亲身经历,总算知道为什么有乘客和公交车司机发生闹矛盾了,看来并不是每次纠纷都是乘客的错,公交车公司也应该反思,怎么给司机做的职业操守培训?政府部门工作人员稍有不慎就有群众投诉会被处理,难道提供公务服务的企业就可以不讲规矩、不遵守纪律了吗?实在忍不住要吐槽一下。按规定,只要是站台,不管有没有人,公交车都应该停一下吧?何况是有乘客在那等着的,你司机不能自己在那猜测这些乘客应该不是坐我这趟车的吧?有这么搞的吗?打电话给12345市民热线反映,热线让找公交公司,在公交公司微信公众号上找了发布的投诉电话12328,结果回复说这个投诉号码。不是投诉号码,你发布在公众号和网页上说是投诉热线干嘛?接电话那人让打另一个号码3912516,说这才是公交公司的号码,刚开始打过去没人接,打通了回复说又让打什么调度中心问他们是什么情况。我就想问问,这么推来推去的,不是忽悠人吗?我们作为乘客,作为购买服务的消费者,是为了反映问题,以便你们改进,避免再次出现问题,不是为了寻找原因的,我们不是刑侦探子!至于是什么原因引起的,应该是你们公司自己来处理吧。一个小问题都不敢直面,何谈服务?从这就可以看出,公交公司店大欺客和垄断经营,真的是霸气!这个事,谁来管管?


尊敬的市民朋友您好:
      您所反映的问题我公司已获悉1:我们将在本期的安全例会中对驾驶员进行培训学习,加强对驾驶员的教育管理,不断提升驾驶员的服务态度和服务质量,要求驾驶员在营运中做到到站必须停靠、文明服务。2:关于您拔打电话3912516事项,工作人员是为了更好的给您解决问题以便调出相关视频监控,有服务不到位的地方对您表示谦意,感谢你提出的问题和宝贵意见,我们将努力做到更好,之前给您带来的不便望谅解!

                                                                                            铜仁市交旅集团公交公司
                                                                                                2018年11月15日

       市道路运输局已责成公交公司加强对驾驶员的教育管理,加大对驾驶员服务质量的考核力度,积极改进存在的问题,不断提升服务质量。

                                                                                                     铜仁市道路运输局
                                                                                                      2018年11月15日
回复

使用道具 举报

发表于 2018-11-8 10:45 | 显示全部楼层
网友你好:
       感谢你对铜仁网的关注与关心,你反映的问题管理员已转交市道路运输局进行办理,谢谢!

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-11-15 17:23 | 显示全部楼层
尊敬的市民朋友您好:
      您所反映的问题我公司已获悉1:我们将在本期的安全例会中对驾驶员进行培训学习,加强对驾驶员的教育管理,不断提升驾驶员的服务态度和服务质量,要求驾驶员在营运中做到到站必须停靠、文明服务。2:关于您拔打电话3912516事项,工作人员是为了更好的给您解决问题以便调出相关视频监控,有服务不到位的地方对您表示谦意,感谢你提出的问题和宝贵意见,我们将努力做到更好,之前给您带来的不便望谅解!

                                                                                            铜仁市交旅集团公交公司
                                                                                                2018年11月15日

       市道路运输局已责成公交公司加强对驾驶员的教育管理,加大对驾驶员服务质量的考核力度,积极改进存在的问题,不断提升服务质量。

                                                                                                     铜仁市道路运输局
                                                                                                      2018年11月15日
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

About TongRen - 网站简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 客户服务 - 相关法律 - 网络营销 - 网站地图 - 用户体验提升计划

返回顶部