关于“移动公司是否存在欺骗消费者利益”的回复

10号管理员

关于“移动公司是否存在欺骗消费者利益”的回复

尊敬的客户：
    您好！非常感谢您对我们移动公司工作提出的宝贵意见和建议，同时也感谢您长期以来对我们公司的支持与信赖。
    针对您反映的问题，我们详细查询了您所购买的三星I9108手机每月保底消费188元与每月月底26号返还的170元话费以及每月实际消费的话费的明细情况，消费情况属于正常。由于我公司推出的业务类型及营销活动丰富多样，而服务人员在销售过程中对客户的解释不够详尽，让您对该活动的相关信息了解不够透彻，同时也对话费使用等情况也产生了担忧，在此给您带来的不便，我们深表歉意！
    通过我们双方的真诚沟通，让我们看到了自身工作还需要继续完善的地方，同时也非常感谢您主动与我们取得联系，让我们有机会再次为您进行解答，今后的工作中我们会加大手机销售人员的培训、管理力度以提高其工作能力！再次感谢您对我们工作的理解和包容。
     为了能让您更为直观的了解您参与手机活动及消费情况（由于您近日工作较忙，之前的沟通是通过电话方式与您联系的），我们希望继续与您保持联系，您可以选择提前预约或是前往离您就近的营业厅，我们将派专人针对您的消费情况以及赠送话费记录情况让您能够现场查看。
    以后您在使用移动业务过程中，有任何问题、需求或建议可拨打中国移动客户服务热线10088,或到公司官塘营业厅、新华路营业厅咨询，我们将竭诚为您服务。
                          

中国移动通信集团贵州有限公司铜仁市碧江区公司
2012年5月8日