关于对“天价水费，我该如何面对”的回复

6号管理员

铜仁市供水总公司

关于对“天价水费，我该如何面对”的回复

网民朋友：

      7月12日转来关于对“天价水费，我该如何面对”网帖已收悉。首先感谢网民提出的宝贵意见和建议，对于网民反映的问题，我司高度重视，并对相关情况进行了调查，现回复如下：

      该用户编号223594，2017年7月抄表记录为：水表底数1376，上月底数1369，实际用水量7吨。下图为抄表记录：

   

       该用户6月实际用水量为7吨，由于抄表员在传输数据至收费系统时出现了错误，把底数1376上成了6376，造成用水量为5007吨，使该用户莫名增加了5000吨用水量，导致收费系统价格自动转为第三阶梯水价。查明情况后，我司已于7月11日将该用户用水量进行了修改，并将水费调整为一阶梯。

       如下图：

       通过我司96015客服热线回访，对相关情况给该用户作出解释，因我们工作中出现的失误，给用户带来的不便我司深表歉意，并责令按照公司相关规定对职工进行了教育批评及处罚，也得到了用户的理解和认可，并真诚的接纳所提出的宝贵意见，欢迎社会各界对我们工作的监督，我们将继续提高服务质量、提升服务品质，一如既往的做好供水服务工作。

       特此函复

2017年7月13日