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[电信] 关于对“强烈投诉五小强制一年级学生家长使用电信手机的行为!”的回复

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发表于 2012-9-17 15:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 贵州铜仁

尊敬的客户:
       您好!首先感谢提出宝贵意见!现对您提出的涉及电信服务问题答复如下:
       一、为了利用现代电子化科技工具更好地为学校、教师、学生和学生家长提供便捷服务,加强学校与学生、家长之间的协作沟通,利于学校管理,我公司与相关学校联合推出“家校通”业务,通过“家校通”平台及时向教师、学生、家长发送校讯、各类提示、学生作业及考试成绩等信息。因该平台由电信公司提供,故相关学校学生及家长、教师使用“家校通”业务需要提供中国电信手机号码。这与其他通信营运商提供类似业务必须使用对应公司的手机业务一样道理;
       二、是否办理“家校通”业务,及时掌握学校、学生的情况,完全由学生、家长自愿选择,我公司和学校都不会强制要求。根据您反映的情况,可能是在具体操作中出现偏差,已联系学校核实处理。若涉及电信公司工作人员工作差错,请拨打中国电信客户服务热线10000号反映或致电5251773联系处理;
       三、至于“交话费办理了一台电信公司振华C803手机,该手机价值120元左右(网上价格),手机功能很简单”,实际上是我公司推出的预存话费送低辐射环保手机的优惠活动,同时还分期送合计600元话费。手机功能简单,是为了限制学生玩游戏,以免影响学习;
       四、感谢您反映“我以前使用过电信公司的手机,他们的服务太让我生气!”,对之前服务不到位表示歉意!为了持续提升服务,我们将广泛收集、听取客户建议或意见,付诸行动改善服务。



中国电信股份有限公司铜仁分公司
二〇一二年九月十四日
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