关于“别毁了铜仁市人民医院的人民二字！”的回复

6号管理员

关于“别毁了铜仁市人民医院的人民二字！”的回复

接到刘先生反应情况后，我院高度重视，立即责成院投诉中心对有关情况进行调查核实。现将调查结果与处理情况回复说明：
    1、关于反应“医生骂人”一事调查：当天因为门诊药房自动发药机出现发药故障，不能正常为病人发药，导致拿药病人堆积情况，当事罗医生出现了情绪不稳定及焦躁。在刘先生询问是否叫过号以及叫过号是否需要从新排队上，未能给出明确答案，也未能耐心细致的解释，由于自身言语冲动对机子发火，造成了刘先生误会自己被骂。在整个过程中虽未能明确是否辱骂刘先生，但确实给刘先生造成了不好的就医体验，破环医者形象给医院造成了不良影响。我院投诉中心责成药剂科对当事医生进行批评教育及按科室相关规定进行处罚，且已执行。
    2、关于反应“我院投诉中心周末不上班”一事：我院投诉中心是周一至周五行政作息时间工作。夜间以及周末节假日由院总值班接待投诉，并公示于医院多处醒目位子。
     3、经核实后，已与刘先生沟通解释及道歉。取得刘先生理解并接受道歉，对我院医疗服务无其他不满情况。今后我院将加强医德医风管理，强化医患沟通质量，避免类似事件再次发生。
                                                                   回复人：铜仁市人民医院投诉中心
                                                                                      2017.07.24