老客户致铜仁电信的一封信（关于停机断网的意见与建议）

郑直

　　　　　　　　老客户致铜仁电信的一封信（关于停机断网的意见与建议）

铜仁电信你好：
　　我是本地的老客户，固定电话号码5234560。我在上网的过程中，经常遇到你们欠费停机断网的问题，这导致我每次都只能跑到电信的营业点交费，费时费力。本人长期从网上交费，因为断网，本想利用网络便捷渠道续费，但却交不了，对用户来说很是不便。由于每次断网事先都没有得到提前提醒和通知，因此根本没有立即交费的时间。电信面对千家万户，不光是很赚钱的大企业，同时也是服务者，可以说是千千万万的消费者支撑起了电信的“大厦”，建议不要以“大老板”、“有钱人”自居，应本着以人为本的理念，服务消费者。如果一遇到欠费就停机断网，那么消费者因电信的网络不通、线路断线检修停机停网、网速过低（我的网线不是光纤，3MB左右，根本达不到电信承诺的网速，而费用跟光纤用户是一样的）所造成的损失又如何处理（因为线路等故障，你们好象从来都是按月照收钱，而从来没有从消费者的总费用中扣除，这好象属于侵权行为，就象银行卡被人无端盗刷了后，虽然这属于银行的安全保障不到位的问题，但他们从来都是不负任何法律及经济赔偿责任的）？


　　为了能让消费者明明白白、舒舒服服地消费，同时也为了能让消费与服务对等，在此，本人对电信老总及相关停机断网的部门负责人和具体操作人员提出如下三点建议，望采纳：


　　1、通过手机短信告知客户的欠费情况，提醒客户及时交费（把诸如提示用户流量、包月等垃圾信息改成有用的交费信息）。


　　2、设置客户端弹窗，告知客户已欠费，并给予三天时间的交费缓冲期，以便客户能通过网络及时续费。


　　3、通过电话语音系统提示客户交费。

    老客户致铜仁电信的一封信（关于停机断网的意见与建议）回复

尊敬的客户：

      您好！感谢您长期以来对中国电信的支持并提出宝贵意见！关于您反映的欠费停机断网问题作如下回复：

      一、经核实：您办理的电信业务是预付费乐享3G 159元档套餐，包含一个手机号码、固定电话号码和一个宽带。2015年宽带因欠费被交费系统自动停机3次，2016年1月份因欠费被自动停机1次。每次欠费停机前均由系统自动触发提醒短信至您套餐内手机号码上，请核实。我公司一直以来主要使用短信方式对客户消费情况进行提醒和告知。下图为近期对您消费及欠费提醒短信截图：

      二、您建议设置客户端弹窗，告知客户欠费情况，我公司前期已在使用宽带分析系统对客户消费情况进行弹窗提醒，近期由于该设备老化暂停使用，目前正在进行系统改造升级，预计年后可以投入使用，为此带来不便敬请用户谅解。

      三、您提出的电话语音提醒欠费，为减少电话语音呼叫影响客户，三家通信运营商均已经停用这种提醒方式，一般采用自动触发短信提醒和微信公众号自助查询方式服务。为使您随时随地掌握消费情况，请登录“中国电信贵州客服”微信公众号并绑定套餐内手机号码，即可自助查询到详细记录，自助办理相关电信业务；若下载中国电信“翼支付”软件并绑定银行卡，还可方便快捷地交费、转账等。

      再次感谢您对中国电信服务工作提出宝贵意见！并希望得到您的持续关注。如您今后在使用电信业务过程中，有任何问题、需求或建议，欢迎拨打我公司10000号服务热线，登录微信公众号或到当地电信营业厅反映，我们将竭诚为您服务。

中国电信股份有限公司铜仁分公司

2016年1月27日

郑直

请转铜仁电信相关负责人

您好，非常抱歉给您带来不便，您反映的问题已知晓，建议您私信联系提供您的信息帮您记录详细核实，好吗？

游客 218.95.240.x 发表于 2016-1-26 18:24
您好，非常抱歉给您带来不便，您反映的问题已知晓，建议您私信联系提供您的信息帮您记录详细核实，好吗？

一个建议而已，何况这是来一种普遍现象，应该普遍对待和处理，而不是只为某一个人提供服务

6号管理员

    老客户致铜仁电信的一封信（关于停机断网的意见与建议）回复

尊敬的客户：

      您好！感谢您长期以来对中国电信的支持并提出宝贵意见！关于您反映的欠费停机断网问题作如下回复：

      一、经核实：您办理的电信业务是预付费乐享3G 159元档套餐，包含一个手机号码、固定电话号码和一个宽带。2015年宽带因欠费被交费系统自动停机3次，2016年1月份因欠费被自动停机1次。每次欠费停机前均由系统自动触发提醒短信至您套餐内手机号码上，请核实。我公司一直以来主要使用短信方式对客户消费情况进行提醒和告知。下图为近期对您消费及欠费提醒短信截图：

      二、您建议设置客户端弹窗，告知客户欠费情况，我公司前期已在使用宽带分析系统对客户消费情况进行弹窗提醒，近期由于该设备老化暂停使用，目前正在进行系统改造升级，预计年后可以投入使用，为此带来不便敬请用户谅解。

      三、您提出的电话语音提醒欠费，为减少电话语音呼叫影响客户，三家通信运营商均已经停用这种提醒方式，一般采用自动触发短信提醒和微信公众号自助查询方式服务。为使您随时随地掌握消费情况，请登录“中国电信贵州客服”微信公众号并绑定套餐内手机号码，即可自助查询到详细记录，自助办理相关电信业务；若下载中国电信“翼支付”软件并绑定银行卡，还可方便快捷地交费、转账等。

      再次感谢您对中国电信服务工作提出宝贵意见！并希望得到您的持续关注。如您今后在使用电信业务过程中，有任何问题、需求或建议，欢迎拨打我公司10000号服务热线，登录微信公众号或到当地电信营业厅反映，我们将竭诚为您服务。

中国电信股份有限公司铜仁分公司

2016年1月27日

　　　这不是郑直一个人的问题，而是电信用户的普遍要求。宽带断网、手机停机应提前告之用户，这应该是电信服务行业最起码的服务要求。

刚刚就遇到::同感